Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los servicios ofrecidos en el Sitio Web www.youarenotaloneiamhere.com, propiedad de Paula Lambán Belenguer (en adelante, el Titular).
El acceso al sitio web y la solicitud o compra de cualquiera de sus servicios implican la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos, declinando realizar cualquier reclamación sobre los mismos.
a) El uso de esta web está dirigido a personas mayores de edad. Los menores de esta edad no están autorizados a utilizar esta web.
b) “You are not alone because I am here” podrá modificar el contenido de la web, sus servicios y productos, tarifas, garantías, etc., en cualquier momento y sin previo aviso.
c) “You are not alone because I am here” puede poner a disposición del usuario enlaces u otros elementos que permiten el acceso hacia otros sitios web pertenecientes a terceros. Utilizamos los servicios de algunas páginas enlazadas, como Google Forms y WhatsApp Business, pero no somos responsables de sus caídas de servidor, sus políticas internas o sus fallos técnicos.
d) Los precios indicados en la web, de haberlos, serán válidos salvo error tipográfico, y susceptibles de cambios sin previo aviso.
e) No es necesario registrarse en la web, ni facilitar ningún tipo de dato personal, para navegar por la misma.
f) “You are not alone because I am here” no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de errores de esta web. Por tanto, no nos hacemos responsables de ningún daño causado por el uso de este sitio.
g) “You are not alone because I am here” ofrece sus servicios y productos de manera indefinida, pudiendo, no obstante, suspender la prestación de los mismos.
h) “You are not alone because I am here” no se hará responsable de los daños y perjuicios, propios o a terceros, producidos por un mal uso de esta web por parte del Usuario.
i) El Usuario se compromete a no utilizar esta web ni los servicios ofrecidos en ella para la realización de actividades contrarias a la ley, al orden público o a estas condiciones. El Usuario que actúe contra la imagen, buen nombre o reputación de “You are not alone because I am here”, así como quien utilice ilícita o fraudulentamente los diseños, logos o contenidos de la web y/o atente en cualquier forma contra los derechos de propiedad intelectual e industrial de la web o de los contenidos y servicios de la misma, será responsable frente a “You are not alone because I am here” de su actuación.
j) “You are not alone because I am here” no se responsabiliza de los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrados por terceros generados con la finalidad de obtener resultados negativos para un sistema informático.
k) Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, “You are not alone because I am here” no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso temporal a la página web.
l) El contenido de los artículos publicados en este sitio web no puede ser considerado, en ningún caso, sustitutivo de asesoramiento médico, psicológico y/o sanitario. Si fuera el caso, el Usuario no debe actuar sobre la base de la información contenida en este sitio web sin recurrir previamente al correspondiente asesoramiento profesional.
m) “You are not alone because I am here” ser reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la web y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de advertencia previa, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan nuestras Condiciones de Uso.
1) Condiciones legales para la compra en You are not alone because I am here
Las presentes Condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online e interacciones del sitio web youarenotaloneiamhere.com, de la que es responsable legal Paula Lambán Belenguer. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas y regularán tanto la solicitud del servicio gratuito de bienvenida como la compra de los servicios de pago.
Las condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una solicitud o compra, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
2) Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Portuguesa y en concreto bajo el régimen legal impuesto por el Decreto-Lei nº. 7/2004 (identificación de prestadores y requisitos de información) y el Decreto-Lei nº. 24/2014 (contratos a distancia, derechos del consumidor y derecho de desistimiento).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el mostrado en la web, según la opción escogida entre los idiomas disponibles. Ante cualquier duda léxica, el contrato que prevalece es el expresado en idioma español. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas de forma obligatoria antes de enviar el formulario de solicitud gratuita o de proceder al pago de la contratación en la tienda online.
3) Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para solicitar la consulta de bienvenida gratuita o adquirir los servicios de acompañamiento espiritual en la tienda online, no es necesario el registro del Usuario ni la creación de una cuenta privada en este Sitio Web. El proceso de solicitud o compra se realiza de forma directa aportando exclusivamente los datos de contacto y facturación estrictamente necesarios.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario introducir sus datos (nombre, correo electrónico, teléfono de WhatsApp) de forma exacta y libre de errores. En caso de que el Usuario detecte un error en los datos facilitados tras enviar un formulario o realizar un pago, deberá comunicarlo de inmediato enviando un correo electrónico a info@youarenotaloneiamhere.com para que el Titular pueda subsanarlo manualmente y asegurar la correcta prestación del servicio en diferido.
4) Descargo de Responsabilidad Legal y Sanitaria
Los servicios, sesiones, contenidos y programas de acompañamiento ofrecidos en este sitio web se enmarcan exclusivamente dentro del coaching espiritual, el crecimiento personal y el asesoramiento holístico. Se hace constar de forma expresa que este servicio NO constituye, NO sustituye, NI equivale bajo ningún concepto a un tratamiento médico, psiquiátrico o psicológico. Quien ofrece los servicios publicados en esta página web no es médico, psicólogo ni personal sanitario, por lo que no realiza diagnósticos, no prescribe medicamentos ni interviene en terapias de salud mental o física.
Si tú padeces o sospechas que puedas padecer alguna patología física, trastorno psicológico o enfermedad mental, tienes la responsabilidad de acudir a un profesional sanitario cualificado. Al contratar este servicio, declaras bajo tu entera responsabilidad encontrarte en plenas facultades psíquicas, mentales, cognitivas y emocionales necesarias para comprender la naturaleza del servicio contratado y tomar tus propias decisiones. Como cliente asumes la total responsabilidad de tu propio bienestar integral y de las decisiones tomadas a raíz de las sesiones. Al realizar un pedido y contratar este servicio, declaras comprender, aceptar y liberar al titular de este sitio web de cualquier responsabilidad derivada de interpretaciones o del uso que hagas de la información compartida durante el servicio contratado.
5) Proceso de Compra
Adquirir cualquiera de los servicios de acompañamiento espiritual en You are not alone because I am here es sencillo y transparente. El proceso se compone de las siguientes fases consecutivas:
1º.- Selección del servicio: El Usuario puede explorar las diferentes modalidades de consulta (Esencial, Integral, Sesión Integral o Bonos) en la tienda online. Al hacer clic en cada servicio, se accede a su ficha técnica con la descripción detallada, las características y el precio aplicable.
2º.- Añadir a la cesta: Una vez seleccionado el servicio deseado, se debe pulsar el botón "Comprar" o "Añadir a la cesta". El sistema mostrará un resumen con el desglose del pedido. El Usuario puede elegir seguir navegando o tramitar el pago de manera directa.
3º.- Formulario de pedido (Sin registro): Para continuar, se pulsará el botón "Realizar Pedido" o "Finalizar compra". Se solicitarán los datos de contacto y facturación estrictamente indispensables para la gestión interna del pedido. Al no existir cuentas de usuario, no se requerirá contraseña ni registro previo.
4º.- Pago seguro: El Usuario procederá a realizar el pago seleccionando cualquiera de los métodos ofrecidos a través de la pasarela cifrada y segura de Stripe.
5º.- Confirmación del pedido y primer contacto (Plazo de 24-72 horas): Una vez formalizado el pago con éxito, el sistema enviará un correo electrónico automatizado con la confirmación de la compra. En un plazo de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes), el Titular contactará al cliente de manera personalizada a través de WhatsApp Business para remitirle el enlace correspondiente a la encuesta de Google Forms.
6º.- Recogida de inquietudes: El cliente deberá cumplimentar el cuestionario de Google Forms para detallar sus circunstancias. Con el fin de otorgar la máxima flexibilidad, el cliente podrá optar por redactar sus consultas por escrito en dicho cuestionario o bien remitirlas mediante notas de audio en la conversación privada de WhatsApp abierta con el Titular.
7º.- Entrega de la respuesta y resolución: Una vez recibidas las inquietudes y la información completa del cliente, la respuesta detallada a la consulta se realizará a través de WhatsApp Business mediante la entrega de un documento de informe personalizado y una guía explicativa en formato de audio, cumpliendo estrictamente con el plazo de entrega concertado y seleccionado durante el proceso del pedido.
8º.- Emisión de factura: En el caso de que el cliente haya marcado la opción de solicitar factura durante el proceso de introducción de datos del pedido, esta le será emitida y enviada por correo electrónico una vez se haya finalizado y entregado por completo el servicio.
5.1) Proceso específico para la Consulta de Bienvenida Gratuita ("Empieza Aquí")
Para aquellos Usuarios que soliciten la consulta de bienvenida gratuita a través del formulario "Empieza Aquí", el proceso se gestionará de la siguiente manera:
Solicitud y recogida de datos: El Usuario cumplimenta el formulario específico en la web aportando de forma obligatoria y voluntaria los siguientes datos: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil, nombre completo del protagonista de la consulta, fecha, hora y lugar de nacimiento, lugar de residencia actual (si difiere del de nacimiento), el texto con el motivo de su Consulta, el canal por el que encontró este espacio y su preferencia de acceso a la videoteca exclusiva. Para tramitar el envío, es indispensable marcar la casilla de aceptación obligatoria de los textos legales, la cláusula de descargo sanitario y la declaración de mayoría de edad.
2º.- Primer contacto (Plazo de 24-72 horas): En un plazo de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes), el Titular contactará al Usuario de manera personalizada a través de WhatsApp Business para confirmar la recepción de la solicitud.
3º.- Entrega de la respuesta: La resolución de esta consulta de bienvenida se realizará de forma sintética directamente en la conversación privada de WhatsApp a través de un archivo de audio o texto, según los medios holísticos aplicados, sin que ello genere ningún tipo de coste, factura o compromiso comercial posterior para el Usuario.
6) Formas de pago
You are not alone because I am here procesa todos los pagos de la tienda online de manera segura a través de la plataforma externa y cifrada Stripe. Este Sitio Web no almacena, ve ni recopila tus datos de pago, tarjetas de crédito o débito, garantizando la máxima confidencialidad.
El Usuario podrá abonar el importe de los servicios contratados utilizando las siguientes modalidades puestas a su disposición por la pasarela en el momento de la compra:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
Monederos digitales y pagos rápidos: Apple Pay y Link, siempre que sean compatibles con el dispositivo y navegador del Usuario.
Otras modalidades integradas: Klarna y Amazon Pay, cuya disponibilidad en el carrito dependerá de las condiciones geográficas y de compatibilidad aplicables por Stripe en el momento de la transacción.
El pedido de acompañamiento espiritual se considerará formalmente confirmado una vez que la operación de pago haya sido autorizada correctamente por la entidad bancaria o pasarela correspondiente. Si la transacción es rechazada o no puede verificarse, el pedido quedará suspendido y no se iniciará el plazo de contacto de 24-72 horas hasta que el pago se complete con éxito.
Si tienes cualquier duda con respecto a la tramitación de tu pago, puedes contactarnos en cualquier momento a través de info@youarenotaloneiamhere.com.
7) Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios de los servicios de acompañamiento espiritual están expresados en Euros (€) y son válidos salvo error tipográfico manifiesto. En el caso de que se produzca un error evidente en la fijación del precio que aparece en la ficha de un servicio, prevalecerá el precio correcto establecido para dicho servicio, el cual le será comunicado por correo electrónico o WhatsApp en cuanto se detecte la incidencia, dándole la opción de confirmar el pedido con el importe correcto o cancelarlo sin coste alguno.
Los precios de referencia se muestran en EUR (€), pero el Usuario puede pagar de forma totalmente segura utilizando su tarjeta bancaria local en cualquier otra divisa (como USD, GBP, etc.). La pasarela de Stripe gestionará de forma automatizada la conversión de la divisa directamente en la pantalla de pago.
Todos los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable para cada caso, de acuerdo con las normativas fiscales vigentes sobre servicios digitales y de comercio electrónico. Al tratarse de servicios intangibles de entrega puramente electrónica y digital (envíos en formato de informe escrito y archivos de audio a través de canales telemáticos), la contratación de los mismos no está sujeta a aranceles, tasas aduaneras ni costes físicos de envío.
8) Política de devoluciones
En You are not alone because I am here deseamos la plena satisfacción con tu contratación. De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Lei n.º 24/2014, el Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato y solicitar la cancelación y reembolso del servicio en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de contratación, sujeto a las siguientes condiciones específicas de nuestro formato de entrega en diferido:
Pérdida del derecho por ejecución: El derecho de desistimiento decae y se extingue por completo una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y entregado (es decir, en el momento en que el Titular remita el documento de informe personalizado y la guía explicativa en audio a través de WhatsApp Business). No se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia sobre consultas ya resueltas y entregadas.
Modalidad de Entrega Urgente (1-5 días): Al contratar la modalidad urgente, el Usuario consiente de forma expresa que el Titular comience la prestación y el estudio del caso de manera inmediata. Si el Usuario solicita la cancelación cuando el Titular ya ha iniciado el análisis del cuestionario de Google Forms pero aún no se ha enviado el informe final, el reembolso se valorará de forma proporcional al tiempo de estudio ya dedicado.
Política específica para Bonos de Acompañamiento (5 y 10 horas): En el caso de los bonos por horas, el plazo de 30 días de garantía se aplicará de forma estrictamente proporcional. Si el Usuario decide cancelar el bono dentro de dicho plazo, se le reembolsará únicamente el importe equivalente a las horas que queden pendientes de utilización, descontando el valor de las horas o fracciones de tiempo de análisis que el Titular ya haya consumido para atender sus consultas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión de forma clara y explícita enviando un correo electrónico a info@youarenotaloneiamhere.com indicando los datos de la compra. Tras verificar que se cumplen las condiciones anteriores, el Titular tramitará el reembolso a través de Stripe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
9) Resolución de conflictos
Conforme a lo dispuesto en la normativa europea vigente y el Reglamento (UE) 2024/3228, se informa a los Usuarios y clientes de la existencia de mecanismos oficiales de resolución alternativa de litigios en materia de consumo para contrataciones y transacciones efectuadas a través de Internet.
La Comisión Europea pone a disposición de los ciudadanos el portal unificado de Solución de Litigios de Consumo en la UE, al cual puede acceder para gestionar cualquier reclamación o controversia transfronteriza a través del siguiente enlace oficial: https://consumer-redress.ec.europa.eu.
Asimismo, al operar este negocio desde territorio luso, en caso de litigio o disconformidad comercial, el consumidor residente en Portugal podrá acudir de manera complementaria a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) autorizadas, tales como el Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) o el Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), dependiendo de su localización geográfica en el país.
10) Aceptación Contractual Vinculante
Al contratar cualquier servicio de acompañamiento espiritual en esta tienda online, cumplimentar y enviar el formulario de bienvenida de "Empieza Aquí", remitir cuestionarios a través de Google Forms, interactuar de manera asíncrona mediante WhatsApp Business o enviarnos información a través de nuestra dirección de correo oficial info@youarenotaloneiamhere.com, el Usuario declara conocer, comprender y aceptar sin reservas las presentes Condiciones en su totalidad.
Esta aceptación vincula expresamente al Usuario con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones, haciendo especial hincapié en el Punto 4 (Descargo de Responsabilidad Legal y Sanitaria) y el Punto 8 (Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones) establecidos en este texto. Asimismo, el Usuario reitera bajo su entera responsabilidad declarar ser mayor de edad en su país de residencia y contar con plena capacidad civil para contratar.
Recordatorio
Sólo tú eres el responsable de tu propia vida. Vívela siempre con dignidad y responsabilidad, pues es lo más importante que has recibido. Mis respuestas son orientaciones, han de servirte para reflexionar y no para ejecutar de forma irracional. Tú eres el arquitecto de tu propia vida, no me responsabilices a mí de tus acciones, pues estoy aquí para ayudarte a hallar respuesta a tus preguntas y no para definir tus pasos. Sé siempre lo mejor que puedas y sepas, a pesar de que el medio sea hostil. Nunca te degrades aunque el mundo lo haga. La decisión última siempre es tuya. Decidir es un ejercicio de libertad. Y si es posible para ti, ama por encima de todo. No soy una inteligencia artificial.